Pełne zrozumienie z Klientami

Częste i bezpośrednie kontakty techników z klientami są niezwykle istotne dla dobrych relacji oraz rozwoju oprogramowania. Umozliwiają szybka reakcję na potrezby i wymagania stawiane przez klientów i rynek.

Pracownicy firmy Dietrich's to fachowcy w branży konstrukcji drewnianych, posiadają odpowiednią wiedzę i doswiadczenie. Dzieki temu dobrze rozumieny oczekiwania Klientów i możemy służyć fachową poradą często wykraczającą po za ramy naszych produktów.

Tworzymy rozwiązania mające wspierać klientów cały czas. Dlatego powstał portal INFOTEKA z poradami dla użytkowników systemu Dietrich's.

Jeśli masz pytania w sprawie działania programu, problemów konstrukcyjnych lub technologicznych to trafiłeś pod właściwy adres. Nasi technicy z działu wsparcia technicznego udzielą szybkiej i wyczerpującej odpowiedzi. Do dyspozycji mają rożne kanały komunikacyjne. Rozmowa telefoniczna umożliwia szybkie i nieskomplikowane konsultacje. Droga mailowa umożliwia przesłanie modeli, ustawień, zrzutów ekranowych oraz opis zagadnienia. Zdalny pulpit umożliwia diagnozowanie problemów bezpośrednio na komputerze klienta. Dział wsparcia technicznego składa się z osób o dużym doświadczeniu z programem oraz dużą wiedzą techniczną o budownictwie drewnianym.

Bezpośrednie wsparcie techniczne opiera się na mobilnych technikach. Są to osoby pierwszego kontaktu, które działają w terenie. Doradzają zarówno na etapie zakupu programu jak i na późniejszym etapie. Ich rolą i zadaniem jest wsparcie klienta bezpośrednio w jego biurze, warsztacie, czy tez na budowie. Technicy dbają aby klient optymalnie wykorzystywał program, używając najprostszych i najszybszych rozwiązań. Dzięki nim uzyskasz pewność, że zawsze wszystko działa sprawnie i możesz w pełni koncentrować się swojej pracy.

Nasz zespół inżynierów i techników doradza od ponad 30 lat wiodącym firmom na całym świecie w kwestiach technicznych, technologicznych i produkcyjnych dotyczących budownictwa drewnianego.Oferujemy wiedzę i doświadczenie zdobyte w wyniku wieloletniej działalności na międzynarodowych rynkach.

Firma Dietrich's to solidny i wiarygodny partner w branży budownictwa drewnianego

Grupa dyskusyjna  D-FIX stanowi dla wszystkich użytkowników oraz sympatyków systemu Dietrich's uniwersalną platformę do prowadzenia dyskusji i wymiany informacji na temat branży konstrukcji drewnianych oraz samego oprogramowania. Członkowie grupy dyskusyjnej mają możliwość pozostawania w bliskim kontacie z innymi oraz z samą firmą Dietrich's. Wiele pomysłów i sugestii naszych użytkowników oraz beta testerów znalazło swoje zastosowanie w kolejnych wersjach systemu Dietrich's 3D CAD/CAM.

Oprócz grup dyskusyjnych niemieckiej, angielskiej i francuskiej, znajdziesz galerie uzytkowników oraz sekcje z FAQ (najczęściej zadawane pytania).

Po prostu przejrzyj kilka postów i obrazków. Bedzie nam niezwykle miło powitać nowego zarejestrowanego członka D-FIX. Aby zostać zarejestrowanym członkiem potrzebujesz: nazwę użytkownika, hasło i aktualny adres e-mail

Zapraszamy Państwa do korzystania z opracowanej przez nas bazy wiedzy, która zawiera przydatne informacje dla użytkowników systemu Dietrich's 3D CAD/CAM. Inspiracją wielu publikowanych artykułów stanowią pytania najczęściej kierowane do działu wsparcia technicznego.

Format projektu Infoteki nie jest klasycznym rozwiązaniem FAQ. Nie ma pytań i krótkich odpowiedzi co należy zrobić w takim przypadku . Infoteka to zbiór artykułów poruszających zagadnienia opisowo. Ich tematyka obejmuje zarówno działanie samego programu, lecz nie tylko. Często pojawiają się zagadnienia związane z problematyką projektowania, realizacji oraz produkcji konstrukcji drewnianych. 

Baza wiedzy na charakter otwarty i jest regularnie powiększana o nowe tematy. Zachęcamy do aktywnego korzystania z niej za pośrednictwem komentarzy użytkowników.