Procédure de débridage
Seules les licences limitées dans le temps nécessitent une procédure de débridage lors du premier démarrage.
Attention ! La procédure de débridage ne permet pas de prolonger la date limite d'une licence (Date maxi).
Pour effectuer une procédure de débridage, vous avez 3 choix possibles énoncés ci-dessous.
Procédure automatique
Cette procédure requiert une connexion internet sur le poste sur lequel Dietrich's est installé !
Info hotline du 13.06.2019 : Actuellement, la procédure de débridage en automatique ne fonctionne que depuis une position plan !
- Ouvrez une position "bâtiment", "Plan" ou "Statique"
- Cliquez sur le bouton "AUTOMATIQUE"
Procédure par e-mail
Vous avez une boîte de réception (Envoi et réception des emails localement) :
- Cliquez sur bouton Email (nécessite une boîte de réception)
- La fenêtre « Activation de la Licence » ne doit pas être fermée tant que le code n’a pas été saisi !
- Envoyez le message
- Saisissez le code reçu par retour d’email dans le champ « saisir le code reçu par mail ou fax »
- Validez par OK
Vous consultez votre boîte de messagerie sur internet :
- Cliquez sur bouton "Copier Code" (Le code est copié dans le presse papier)
- La fenêtre « Activation de la Licence » ne doit pas être fermée tant que le code n’a pas été saisi !
- Ouvrez votre boîte de messagerie
- Créez un nouveau message
- Cliquez dans le corps du message (Là où vous écrivez votre message habituellement)
- Utilisez les touches CTRL V ou effectuez un clic droit et choisissez « Coller »
- Saisissez support@dietrichs.com dans l’adresse d’envoi
- Saisissez l’objet suivant : Demande de code de débridage
- Envoyez le message
- Saisissez le code reçu par retour d’email dans le champ « saisir le code reçu par mail ou fax »
- Validez par OK
Procédure par fax
- Saisisissez votre N° de Fax dans le champ « Fax »
- Cliquez sur bouton Imprimer
- Imprimez le fax à envoyer
- La fenêtre « Activation de la Licence » ne doit pas être fermée tant que le code n’a pas été saisi !
- Envoyez le fax au n° suivant 00 49 (0)89-61 44 21 25
- Saisissez le code reçu par retour de fax dans le champ « saisir le code reçu par mail ou fax »
- Validez par OK
Foire aux questions
Retrouvez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes
La connexion au serveur distant a échouée
Dans le cas d'une procédure automatique, le message "La connexion au serveur distant a échouée" indique que la liaison avec le serveur Dietrich's n'a pas pu être établie. Cela peut être liée à plusieurs raisons :
- La connexion à notre serveur est bloquée. Cela peut arriver lorsque des règles sont créées pour empêcher la connexion à certains serveurs / Adresses IP localisées à l'étranger (notre serveur est basé en Allemagne).
- Notre serveur est en maintenance.
-> Essayez un peu plus tard. Si le problème persiste, effectuez une demande par e-mail ou par fax.
Message "Sauvegarde 3"
- Le message "Sauvegarde 3" apparaît lorsque l'on saisit un code erroné. Il faut alors renouveller la procédure de débridage. Veuillez vous assurer que votre licence n'est pas arrivée à expiration. Vous pouvez le contrôler depuis le menu en appelant la fonction 5. Configuration 01. Fichier client. La date maxi ne doit pas être antérieure à la date d'aujourd'hui.
- Ce message peut survenir aussi lorsque l'on renseigne trop de codes erronés. Dans ce cas, renseignez 1111 1111 1111 1111 dans le champ "saisir le code reçu par mail ou par fax". Fermez le message "Sauvegarde 3". Renouvellez la procédure de débridage.
La date de l'ordinateur est fausse
- Si la date de l'ordinateur est fausse, la procédure de débridage ne peut pas fonctionner.
- Pour autant, le problème peut ne rien avoir avec la date de l'ordinateur. Il est possible que le fichier licence installé soit arrivé à expiration. Vous pouvez le contrôler depuis le menu en appelant la fonction 5. Configuration 01. Fichier client. La date maxi ne doit pas être antérieure à la date d'aujourd'hui.
- Ce message peut survenir aussi lorsque l'on renseigne trop de codes erronés. Dans ce cas, renseignez 1111 1111 1111 1111 dans le champ "saisir le code reçu par mail ou par fax". Fermez le message "Sauvegarde 3". Renouvellez la procédure de débridage.
